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朗訊企業(yè)文化
朗訊的營業(yè)額增長速度從剛脫離AT&T的7%增長到今天的20%，朗訊人認為“這跟企業(yè)文化非常相關(guān)。”要想真正理解朗訊的用人之道，不能不詳細展示朗訊的GROWS文化，以及追溯這種文化形成的起因和過程。(廣東禮典傳媒：400-8376-888 )
朗訊初創(chuàng)之時，公司的高級管理人員意識到這樣一個問題：什么是朗訊公司的本？首先大家想到的是樹立自己的價值觀和公司使命，但是很快又發(fā)現(xiàn)這個已經(jīng)樹立的價值觀和使命難以把握，很多員工和管理者說這個文化比較遠，比較虛。公司管理層慢慢認識到，大家需要的是一些具體行為的準則和描敘，讓員工能夠遵循著做。于是公司專門組織了一個文化學習班，出去尋找朗訊需要的企業(yè)文化。到哪里去尋找這種虛無的東西呢？大家想到的是那些在財富500中成功的企業(yè)，他們稱之為高效能公司（HIGH PERFORMANCE COMPANIES），看他們?nèi)绾纬晒�？他們的文化共通處是什么？�?jīng)這么一考察，朗訊的文化班子結(jié)合考察的結(jié)果，認真分析自己的特點，分析自己的需求，發(fā)現(xiàn)GROWS所描敘的幾個方面是那些高效能企業(yè)很重要的特點，同時也是朗訊公司與這些高效能公司的差距所在。朗訊發(fā)現(xiàn)GROWS文化比發(fā)現(xiàn)黃金還重要，大家認為，如果朗訊要成為在通信行業(yè)非常優(yōu)秀的公司，GROWS正是朗訊需要提高的行為準則。
■企業(yè)文化三步走
朗訊公司對自己使命的描敘是：要成為全球最大的通信產(chǎn)品公司，成為以客戶為中心最好的公司。當年朗訊剛剛從AT&T分開時，公司的增長額為7%，在互連網(wǎng)絡時代，一個電信公司的增長速度不是雙位數(shù)字情況就不算太好。朗訊開始不遺余力地推行GROWS文化。
朗訊中國公司推行文化的步驟分三步走：第一年，公司對新文化進行廣泛宣傳，讓大家知道公司要力推的企業(yè)文化的每一項含義是什么。朗訊人力資源部先請中高級職稱的經(jīng)理來，通過管理游戲來檢測他們的行為模式，發(fā)現(xiàn)不少成員的反映與GROWS的要求有很大差距。人力資源部制定一個計劃，通過許多場合和形式讓員工熟悉GROWS的內(nèi)容。第二步，人力資源部和各事業(yè)部門開始將員工的業(yè)績考評和企業(yè)文化結(jié)合在一起�！叭魏我粋�好的管理的理念，如果沒有實際的支持，和員工的個人利益升遷有關(guān)，恐怕很難達到目的�！崩顒Σㄕf，“現(xiàn)在作為每個員工制定年度計劃的一個標準，GROWS上要做什么，都制定得很清楚，每個財務年終會由主管經(jīng)理來打分�！眴T工的業(yè)績考評中業(yè)務成就是一個指標，另一個是員工的行為表現(xiàn)，即GROWS表現(xiàn)。第三步，朗訊開始加強管理人員對GROWS的理解，作為管理人員，要真正能夠成為這樣一個典范�，F(xiàn)在朗訊的GROWS文化真正只走到了第二步，GROWS方面的差距在什么地方？李劍波心里比較清楚：“員工能夠?qū)ROWS變成具體行為方面還有差距。我們試圖在溝通交流中，將本地化過程中做得很好的實際例子，可以捕捉的東西，可運作的好例子，推到員工手里�！爆F(xiàn)在朗訊的員工對GROWS的計劃性比以前強許多，他們已經(jīng)開始用GROWS行為去思考問題，GROWS的最終目的是讓客戶滿意。
李劍波在朗訊中國執(zhí)行GROWS文化的體會是：“我們認為企業(yè)文化的創(chuàng)建很難，難是因為我們認為創(chuàng)建這種文化很重要，我們必須非常認真去做。朗訊公司以前是WESTELECTRONIC公司，后來被AT&T收購，1996年AT&T又將其吐出來，成立之初朗訊的文化歷史駁雜，也沒有明顯的特色。朗訊公司將GROWS文化提煉出來，將GROWS文化行為準則做到業(yè)績考評和選擇人才里面。朗訊中國創(chuàng)立新文化的過程，從定義到理解到員工變成行為是一個漫長的過程�！�
■關(guān)心喜怒哀樂
“我們支持并贊賞工作環(huán)境以及工作和生活社區(qū)內(nèi)的員工及其觀念多樣化。我們每個人都有發(fā)表個人意見和聽取他人意見的義務。我們鼓勵建設(shè)性的爭論并以相互尊重的態(tài)度做觀點交鋒。我們積極地與同行交流思想和信息。我們對自己和對身邊其他人都抱有一份良好的愿望。在其追求目標的過程中沒有一個人是孤立無援的；我們是一個整體�！�
--《朗訊的價值觀》
如果問一名員工對自己所在企業(yè)的感覺，往往得不到非常精確的語言描敘�？赡苡龅降幕卮鹗牵罕容^壓抑、很快樂、還可以、哪里都差不多、很有激情、不是為了那點工資早走了......凡此種種，基本上是一種抽象的回答。這正反映了企業(yè)的環(huán)境特征--能感覺而不能準確顯示，這更增加了管理環(huán)境的難度。很顯然，這些難以把握的感覺，與員工卻息息相關(guān)，值得認真研究。在高度職業(yè)化的社會，工作是人們最重要的活動場所，工作環(huán)境的文化情調(diào)、情緒氛圍、空氣、濕度，甚至辦公家具的擺設(shè)風格，地毯的顏色都需要研究。不同的職業(yè)對人的思維需求不一樣，人對環(huán)境的要求也會不一樣。每一種環(huán)境都有其合理的因素，當然也有與之對應的不合理因素。其實有許多管理并不是要加大成本，只是企業(yè)管理者在這些方面是否真正用心。
■員工情緒綜合指數(shù)
朗訊公司非常重視一個數(shù)字：員工在朗訊的GROWS文化方面的感覺。這個值朗訊人叫VIP，不是貴賓席縮寫，而是VALUEINPEOPLE。它是朗訊公司的員工意見晴雨表，這個數(shù)字非常形象地反映出人力資源部和各事業(yè)部對員工關(guān)注的成效，朗訊每年請專業(yè)公司來調(diào)查這個值。光憑領(lǐng)導層來感覺這個企業(yè)的脈搏未必全面科學，但是將所有員工的感覺加起來，就形成了真理。
■請人來挑刺
自從1996年朗訊推出GROWS企業(yè)行為文化以來，朗訊中國公司就開始每年請國際調(diào)查公司做全體員工意見調(diào)查。這個調(diào)查總報告出來后，會送發(fā)到每個部門，讓大家知道朗訊的整體情況。報告會問員工有關(guān)公司的近100個問題，最后會列出10個最好的方面，也會列出10個需要提高的方面，還有許多其他的指標。每個部門針對這個報告還要進行會議討論，提出改進方案。每個員工都可以看到公司在整體員工心目中的分值。
國際調(diào)查公司可以提供許多不同的的調(diào)查項目，朗訊注重在企業(yè)文化行為方面的調(diào)查。問卷是以第一人稱開始的，在GROWS方面有許多詳細的問卷。G代表全球增長，可能會問員工：我對朗訊的未來很樂觀嗎？1999年這項打分是85%。R代表注重結(jié)果，這方面分成兩類問題：一個是注重結(jié)果方面，一個是對領(lǐng)導層的看法。O代表客戶關(guān)心，朗訊的競爭位置，可能會問員工：我知道朗訊的目標和我所在組織的任務嗎？朗訊的這項得分是84%。W代表開放和支持的工作環(huán)境，這個問題被分成三個細節(jié)：一個是溝通方面；一個是工作關(guān)系方面；一個是工作滿意度。例如他們會問：“我相信我在朗訊有個人成長和發(fā)展的機會？”有71%的人答YES；“我在朗訊的培訓和經(jīng)歷會增加我未來在朗訊或公司外部受聘的機會嗎？”答YES的人是75%�！拔业慕M織提供了一個安全和健康的工作環(huán)境嗎？”回答YES的有83%。S指速度：在我的組織中問題能夠速效解決嗎？我們能夠快速利用新思想和新機會的優(yōu)勢嗎？員工回答的近100個問題，最后形成了整個公司在GROWS方面的成績，人力資源部通過和以前做過的GROWS調(diào)查問卷比較，知道在哪些方面公司做得不錯，哪些方面分值在下降，指導人力資源部在公司員工方面的工作重點。GROWS問卷雖然是關(guān)于公司文化和環(huán)境的問卷，但是卻將公司所有的管理問題一網(wǎng)打盡。
■管理者的素質(zhì)非常重要
員工情緒綜合指數(shù)是一個非常重要的數(shù)據(jù)，它在某種程度上對人事部門的工作具有重要的參考作用，給來年的人事工作提供了數(shù)字依據(jù)，但是發(fā)牢騷的事總是有的。朗訊只是不允許大家在網(wǎng)絡上或公用通道發(fā)牢騷，飯桌上的話就不在之列了。
朗訊希望每個人在朗訊有足夠的空間將能力發(fā)揮出來，每一個人的能力都不斷增加。人力資源部的管理思想就是人盡其才，讓才增值。
跳槽會有幾種情況，一種是找一個能夠讓未來增值的地方，另一種是高薪的吸引。許多人在工作中有許多怨言，有些是積極的，因為可能這個員工只是用不恰當?shù)牡姆绞綄⒂袃r值的建議提出來了。朗訊有讓員工申述的途徑，員工可以與老板直接溝通，與老板的老板溝通，還可以找人力資源部談。通過這些途徑，將彼此不能夠理解和明白的地方談出來。有時候管理者的水平非常重要，經(jīng)理和員工的關(guān)系也是決定員工跳槽的重要因素，所以培養(yǎng)和提高管理者在溝通方面的技巧非常重要。
■不信任你就沒有辦法
人力資源做得如何，從員工對你的信任度就可以看出。做了6年人力資源工作的孫賀影深有體會：“如果員工很信任你，就會把你當作朋友或職業(yè)生涯的顧問，他會問到你這里來。有時候就有員工找到我，咨詢他個人的發(fā)展。我會給他分析，看他是否對自己的背景有客觀分析，幫他定位下一步發(fā)展方向與目標。好的員工我們一定盡最大努力挽留。溝通雖有很多渠道，但是員工不信任你，你就會沒辦法�！�
朗訊還會不定期召開員工大會，各部門負責人、員工和總裁都參加。大家暢所欲言談問題。
在公司里面，許多經(jīng)理辦公室的門時刻開著，但是OPEN DOOR是一種形式，主要是心里要OPEN DOOR。老板有沒有和員工交流的意識，有無培養(yǎng)員工的意識，有無定期不定期與員工交談的意識，員工有無和老板交流的意識？隔閡的形成主要是員工認為是老板要做的事情，老板以為是員工應該知道的事情，彼此不溝通，矛盾會激化。朗訊在經(jīng)理培訓中強調(diào)雙方訂下ENGAGEMENT（履行）內(nèi)容。任何一項制度，員工和老板雙方積極參與就會好，強扭的瓜不甜。
■SPIRIT TEAM與員工同樂
SPIRIT TEAM是朗訊公司一個非業(yè)務目標的組織，成員由全公司員工自愿報名選出，第三屆的SPIRIT TEAM由17個成員組成，他們來自各個業(yè)務部門。SPIRIT TEAM類似一個文體部門，主要組織員工娛樂和運動，現(xiàn)在正在組建朗訊的足球隊和橋牌隊。
SPIRIT TEAM有自己的網(wǎng)頁，活動預報都在網(wǎng)上可以查知。許多員工的生日表也貼在上面。1999年SPIRIT TEAM舉行的重大活動有爬長城比賽、春季運動會、老總茶話會。SPIRIT TEAM有時還組織一些很生活化的講座：例如如何照顧自己的BABY。SPIRITTEAM還有網(wǎng)絡茶屋、網(wǎng)絡圖書館。每年例行1000多人的員工家屬春節(jié)晚會盛況空前。在朗訊公司的飲水房間和公共通道上，有專門供員工交流生活信息的公告牌，經(jīng)常有租房、換托兒所之類的信息。
■多元文化
朗訊的人才觀是：一個人在他的崗位上能夠?qū)崿F(xiàn)公司的統(tǒng)一目標，這個人對公司來說是一個人才。不同的工作崗位需要不同特質(zhì)的人才，朗訊的GROWS文化已經(jīng)非常全面表達了朗訊的人才觀。公司將許多外部條件拋開，大家講平等，多元，而且人人這樣去維護。在招人時也注重男女比例一定要上來，現(xiàn)在公司員工的性別比例是男女四六比。管理最重要的不是形式主義，而是管理人員的管理觀念，各級管理人員的意識非常重要。多元化對朗訊來說有很多深層的意義，朗訊一直是高科技的企業(yè)，科學創(chuàng)造和發(fā)明強的地方就需要個體差異，如果同是一類人，就很難撞出火花。
■買賣不是請客吃飯
在朗訊公司可以感受到輕松的氣氛，但這并不表明朗訊員工的工作不繁重，行為沒有規(guī)范，從某種程度上說，越是有優(yōu)良的管理的地方，人越能獲得真正的放松。朗訊非常重視職業(yè)道德的建設(shè)，認為這是一個企業(yè)在客戶和供貨商那里建立信譽的重要方面。關(guān)于朗訊的職業(yè)道德，有一本小冊子--《職業(yè)道德準則--一個對個人之承諾》，里面規(guī)定了許多細致的問題和答案，在此列舉一二，讓我們管窺朗訊如何重視自身形象的。
正直和坦率：我們堅持最高職業(yè)道德和個人道德水準。在同客戶、股東、供貨商、合作伙伴、我們工作和生活的社區(qū)以及我們彼此交往的過程中，我們都表現(xiàn)出真誠和坦率。我們支持符合我們的價值觀念的行為，而對有悖于我們的價值觀念和行為敢挺身而出。
產(chǎn)品推銷：朗訊科技公司的員工積極參與競爭，但只是在公平基礎(chǔ)上的競爭。即使會失去銷售機會，我們也不會對產(chǎn)品的能力做不實介紹。
禮品、招待和恩惠：禮品饋贈的方法世界各地不一。饋贈禮品通常是為了表達善意。而在一些國家里，拒絕禮品可能會冒犯送禮者。但在另一方面，接受禮品可能引起利益沖突或者引起利益沖突的苗頭。這使禮品收受者進退兩難。在何種情況下接受禮品？一般而言，如果禮品非你主動索取，價格不昂貴，并且贈送者的目的不是為了影響你的判斷，那么可以接受這種禮品。否則，應該加以拒絕，并且向送禮者解釋朗訊科技公司的政策規(guī)定。絕不應以直接或間接的方式向客戶或者供貨商索取禮品。在任何情況下都不應直接或間接向任何人收取現(xiàn)金、貸款、回扣、特殊待遇、恩惠或者服務。 可以偶爾接受客戶或供貨商在正常業(yè)務過程中的禮貌性請客吃飯或者其他適度形式的招待但不是為了影響你的業(yè)務決定。
■辦公不是與個人無關(guān)
以下這些問答，反映了朗訊員工在公私之間的尺度。
如果我家里出現(xiàn)緊急情況，我能否使用公司的電話？抑或我應該尋找一個付費電話？
答案：員工撥打或接收重要的私人電話一般是可以允許的，只要這類電話并非經(jīng)常性的，很簡短，并且不妨礙正常的業(yè)務活動。
我經(jīng)常進行公務旅行和私人旅行。我能否保留我在公務旅行中得到的非現(xiàn)金利益（例如：飛行常客信用）并將它們用于我的私人旅行計劃？
答案：你可以保留飛行�？托庞�，并將它們用于私人旅行。但是，你不能為獲取它們和其他類似非現(xiàn)金的促銷性利益而影響或改變公司指定的旅行社制定的旅行計劃。這樣做從兩個方面來講違反朗訊公司的政策。首先，在你的個人利益和公司關(guān)于使用合理的最低飛機票的要求之間存在利益沖突。其次，如果你的旅行費用高于本應該由指定旅行社安排該旅行所需的費用，那么你就濫用了公司的資金。
我的一個同事剛剛購買了一個新的軟件程序，我很希望使用該軟件程序。我的部門眼下無法支付新拷貝的費用。我能否將該新軟件拷貝到其他電腦里去？
答案：不能。未經(jīng)授權(quán)拷貝軟件是違反版權(quán)法和朗訊科技公司的政策的。
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