趙蕾•Relei
【課程背景】
禮儀是企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的具體化表現(xiàn)，也是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，具有良好禮儀修養(yǎng)的員工可以使客戶產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而贏得客戶的好感、信任、尊重，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
“有禮走遍天下”，禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。在商務(wù)交往活動(dòng)中，禮儀貫穿于每一個(gè)細(xì)節(jié)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)是商務(wù)人士獲取對(duì)方認(rèn)同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為，商務(wù)禮儀展示的不僅是商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采，更是一個(gè)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。
【課程收益】
樹立良好企業(yè)形象；
提升員工整體素質(zhì)；
學(xué)習(xí)日常工作商務(wù)禮儀規(guī)范；
系統(tǒng)掌握接待服務(wù)工作中的禮儀細(xì)則；
建立企業(yè)內(nèi)外良好的人際關(guān)系；
體會(huì)禮儀知識(shí)由感性轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的重要性；
【課程時(shí)間】：2個(gè)半天
【主講老師】：趙蕾•Relei
1.國(guó)服務(wù)營(yíng)銷專家、商務(wù)形象禮儀、性格分析專家
2.12搜狐職場(chǎng)一言堂年度最佳禮儀培訓(xùn)師
3.形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)特約講師
4.A性格色彩7年實(shí)踐者
5.十佳形象講師大賽特邀評(píng)委
6.流行色協(xié)會(huì)高級(jí)色彩搭配師
7.特聘形象禮儀咨詢顧問
8.吉祥航空天使大匯全國(guó)總決賽評(píng)委
9.電視臺(tái)特聘形象禮儀顧問
10.學(xué)特聘常年客座講師
11.旅游局特聘行業(yè)形象禮儀顧問
12.委宣傳部新聞發(fā)言人班特約講師
13.感療法創(chuàng)始人
“魅力四養(yǎng)”法創(chuàng)始人
MBV三維個(gè)人品牌管理蘋果模式創(chuàng)始人
1.對(duì)房產(chǎn)、交通、通信、銀行、電力、航空、汽車、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險(xiǎn)、等服務(wù)營(yíng)銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
2.訓(xùn)課程數(shù)千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人
【趙蕾老師主要培訓(xùn)課程】：
1、《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》（2-4天）
2、《性格分析與客戶心理把握》（1-2天）
3、《魅力四養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)》（3-5天）
【授課形式】： 課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示
【課程特色】： 娓娓道來、幽默互動(dòng)、案例豐富、貼近實(shí)際、深入淺出、邏輯性強(qiáng)、解決難題、快樂培訓(xùn)
【課程大綱】
1. 商務(wù)禮儀概述
2. 商務(wù)交往六部曲
3. 辦公室禮儀
4. 商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之得體儀態(tài)
5. 商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之儀容儀表
【課程詳細(xì)內(nèi)容】
第一個(gè)半天
1. 商務(wù)禮儀概述
1) 禮儀與商務(wù)禮儀定義
2) 商務(wù)禮儀的作用
3) 商務(wù)禮儀的要求
4) 商務(wù)禮儀的原則
5) 商務(wù)禮儀的內(nèi)容
2. 商務(wù)交往六部曲
1) 第一部、預(yù)約禮儀
撥打電話：選對(duì)時(shí)機(jī)、控制通話時(shí)長(zhǎng)、禮貌用語
接聽電話：及時(shí)接聽、記錄5W1H、掛前禮節(jié)
移動(dòng)電話：短信、公私分明
網(wǎng)絡(luò)社交：傳真、郵件、微博、QQ、微信
2) 第二部、迎賓禮儀
準(zhǔn)備工作：環(huán)境布置、食宿準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)、流程預(yù)備
乘車禮儀：交通工具選擇與座次禮儀
如何問候：?jiǎn)柡蚍绞脚c場(chǎng)合使用
握手禮節(jié)：握手次序與禁忌
引領(lǐng)有序：前臺(tái)、開關(guān)門禮儀、出入電梯、平地引領(lǐng)、展板介紹站位、上下樓梯的情境引導(dǎo)禁忌
3) 第三部、介紹禮儀
自我介紹：控制時(shí)常、謙虛、要素
介紹他人：稱謂、次序
被介紹時(shí)：致意、禮貌起身、回應(yīng)有禮
4) 第四部、會(huì)談禮儀
座次禮儀：尊卑有別
茶水禮儀：茶水的選擇、倒水與持杯的方式、與添水、遞送禁忌
名片禮儀：次序、索取、遞接、收存
交談禮儀
a) 言談禮儀原則
b) 溝通過程模型：溝通的兩大要素、編碼與解碼
c) 言談禮儀之傾聽：聽與傾聽、同理心傾聽
d) 言談禮儀之提問：開放式問題、封閉式問題、二擇一提問
e) 言談禮儀之回答：復(fù)述確認(rèn)、注意語氣、禮貌解答、糾正、把控節(jié)奏
f) 言談禮儀之贊美：直接贊美、間接贊美、贊美點(diǎn)的尋找、贊美三層次
g) 言談禮儀之非語言：舉止、語調(diào)與客戶同步、商務(wù)溝通與男士并排、與女士成90度夾角
h) 與不同性格人溝通要點(diǎn)
5) 第五部、會(huì)餐禮儀
桌次禮儀
座次禮儀
落座有序
敬酒禮儀
餐桌十忌
買單禮儀
6) 第六部、送別禮儀
商務(wù)拜訪告辭禮儀：時(shí)機(jī)、禮節(jié)
商務(wù)送客之道：時(shí)機(jī)、距離、禁忌與禮節(jié)
商務(wù)饋贈(zèng)受贈(zèng)禮儀：選擇、時(shí)機(jī)、遞受禮節(jié)
第二個(gè)半天
1. 辦公室禮儀
1) 茶水間禮儀
2) 衛(wèi)生間禮儀
3) 復(fù)印間禮儀
4) 公司公共餐廳禮儀
5) 同事禮儀
6) 與上司相處的禮儀
2. 商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之：得體儀態(tài)
1) 手的表情：遞接物品、鼓掌、揮手、自然垂放、指引、指示
2) 眼神：心靈的窗戶要透露出真誠(chéng)
3) 發(fā)自內(nèi)心的微笑：軟化他人心靈的良劑
4) 有度的舉止：有時(shí)候比語言更有說服力
5) 柔和的音調(diào)：敲擊他人心靈悅耳的音符、也是他人衡量您尊重的溫度計(jì)
6) 正確的坐姿、走姿、站姿、鞠躬、蹲姿：自信的肢體才具有影響力
3. 商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)之：儀容儀表
1) 個(gè)人形象的重要性
2) 第一印象
3) 商務(wù)人士妝容的要求
4) 發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
5) 面部、手部、皮膚的護(hù)理
6) 職場(chǎng)儀容的禁忌
7) 儀表的功能
8) 著裝的原則
9) 場(chǎng)合決定穿著
10) 男士著裝規(guī)范
11) 女士著裝規(guī)范
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