專業(yè)前臺(tái)及接待綜合技能訓(xùn)練
前臺(tái)是企業(yè)對(duì)外形象的窗口。接待人員的言行舉止決定到訪客人對(duì)企業(yè)的第一印象。對(duì)前臺(tái)接待員來(lái)說(shuō)，(汕頭活動(dòng)策劃)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，將無(wú)法從全方位的角度理解自己的工作，也無(wú)法掌握標(biāo)準(zhǔn)的禮儀行為規(guī)范，提高職業(yè)素養(yǎng)。
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一、規(guī)范接待
1. 前臺(tái)接待員代表了什么
2. 前臺(tái)接待員給顧客的第一印象決定了顧客對(duì)公司的印象
3. 前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)
4. 前臺(tái)接待處的布置
二、回顧自己
1. 提高與顧客交流的技巧（自導(dǎo)自演VTR錄相）
2. 心目中的自我與旁觀者眼中的自我的形象
三、基本的接待禮儀
1. 滿懷著微笑說(shuō)"你好"
2. 前臺(tái)接待員的舉手投足及態(tài)度代表了公司的形象
3. 基本姿態(tài)（問(wèn)候、表情、語(yǔ)言、態(tài)度）
4. 肢體語(yǔ)言（站姿、坐姿、步姿、行禮方式）
5. 著裝、化妝的要點(diǎn)
6. 接待訪客
7. 接聽電話技巧
8. 滿懷著感情說(shuō)"再見"
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