第一部分：政務接待禮儀要求
1. 熟悉情況
a. 掌握對方情況
b. 理解對方的要求
2. 確定時空
a. 活動的時間
b. 活動的空間
3. 關注細節(jié)
a. 天氣狀況
b. 交通狀況
c. 安全狀況
4. 熟知程序
a. 制定程序
b. 規(guī)范程序
c. 簡化程序
d. 執(zhí)行程序
第二部分：接待前準備
1. 細心安排
a. 環(huán)境衛(wèi)生
b. 待客用品
c. 交通工具
2. 個人形象準備
a. 個人儀容
b. 服飾準備
3. 個人情緒準備
a. 一心一意
b. 情緒盎然
第三部分：賓主會面
1. 彼此稱呼
2. 使用名片
3. 握手行禮
4. 相互介紹
第四部分：交談禮儀
1. 語言文明
2. 態(tài)度和善
3. 方式恰當
4. 內(nèi)容得體
5. 回避禁忌
第五部分：政務接待座次禮
1. 會議主席臺座次安排
2. 宴席座次安排
3. 儀式座次安排
4. 乘坐座次安排
5. 合影座次安排
6. 談判座次排序
7. 簽約座次排列
第六部分：政務辦公室禮儀
1. 辦公桌影響著你的效率
2. 別讓不好的習慣毀了你
3. 工作從如何開門學起
4. 使用電梯的禮儀
5. 辦公室用餐禮儀
第七部分：辦公室通訊工具禮儀
1. 辦公室接打電話禮儀
a. 接聽電話
b. 撥打電話
c. 電話留言
d. 電話禮儀常識
2. 發(fā)傳真禮儀
3. E—mail的禮儀
4. 使用即時聊天軟件的禮儀
第八部分：辦公室相處禮儀
1. 與上級相處之道
a. 向上級匯報工作時的禮儀
b. 當有電話打來時
c. 當領導遇到尷尬事時
d. 身為上級需要注意的問題
2. 與同事相處之道
a. 做好辦公室新鮮人
b. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑
c. 吃虧是辦公室交往秘訣
d. 同事問的距離美
e. 辦公室眼語之忌 
