課程目的：
通過(guò)培訓(xùn)，塑造銷(xiāo)售人員良好形象，(汕頭活動(dòng)策劃)規(guī)范銷(xiāo)售人員的服務(wù)禮儀，使其更加符合禮儀規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量，掌握服務(wù)過(guò)程中的溝通禮儀和溝通技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
課程內(nèi)容：
第一講：銷(xiāo)售人員整體形象提升
1. 塑造良好的企業(yè)形象
2. 銷(xiāo)售人員自身素養(yǎng)
3. 個(gè)人儀容的塑造
4. 日常工作化妝
5. 工作裝的選擇
6. 著裝禮儀
第二講：銷(xiāo)售人員形體禮儀
1. 站姿
2. 坐姿
3. 行姿
4. 工作行禮
5. 位置指示
6. 交談體態(tài)
7. 表情
8. 學(xué)會(huì)服務(wù)微笑
第三講 銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀
1.客戶(hù)接待服務(wù)技巧
2.迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備工作
3.顧客到訪的迎接工作
4.來(lái)電咨詢(xún)的服務(wù)工作
5.對(duì)同行的服務(wù)工作
6.主動(dòng)招呼顧客
7.自我介紹
8.接待行為訓(xùn)練
第四講：銷(xiāo)售人員語(yǔ)言藝術(shù)
1. 禮貌用語(yǔ)的的使用
2. 前臺(tái)接待人員的服務(wù)談話技巧
3. 業(yè)務(wù)人員接待談話技巧
4. 讓顧客等侯時(shí)談話技巧
第五講： 銷(xiāo)售人員溝通技巧
1. 明確目的策劃開(kāi)車(chē)白
2. 適當(dāng)?shù)馁澝琅c幽默
3. 道歉是談話技巧
4. 為追訪做好準(zhǔn)備
5. 交談禁忌
第六講： 銷(xiāo)售人員日常工作禮儀
1. 禮貌用語(yǔ)
2. 介紹禮儀
3. 握手禮儀
4. 鞠躬禮儀
5. 注目禮儀
6. 微笑禮儀
7. 茶水遞接禮儀
8. 遞接物品禮儀
9. 遞接名片禮儀
10. 入座禮儀
11. 同乘電梯禮儀
12. 簽約禮儀
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