會(huì)展業(yè)禮儀會(huì)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)及行為規(guī)范
中國(guó)每天有大型展會(huì)，開(kāi)幕典禮，發(fā)布會(huì)，演唱會(huì)，(汕頭活動(dòng)策劃)酒會(huì)等大型宣傳活動(dòng)，需要大批固定的專(zhuān)職禮儀會(huì)務(wù)人員,但目前禮儀小姐的來(lái)源多數(shù)是由學(xué)生兼職，未接受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，質(zhì)量不一，服務(wù)意識(shí)薄弱，導(dǎo)致參展的終端客戶怨聲載道．制定行業(yè)規(guī)則，開(kāi)創(chuàng)專(zhuān)業(yè),敬業(yè)會(huì)展業(yè)禮儀從業(yè)人員新行業(yè),為上海的會(huì)展業(yè)輸送一批高質(zhì)量，高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)禮儀人員已迫在眉睫. 風(fēng)采通過(guò)培訓(xùn)２００５年愛(ài)知世博會(huì)專(zhuān)業(yè)禮儀會(huì)務(wù)人員，積累了世博禮儀培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并擁有一批專(zhuān)業(yè)講師和禮儀人才,公司首席專(zhuān)家萬(wàn)里紅女士和專(zhuān)家團(tuán)一起研發(fā)了適合國(guó)內(nèi)禮儀會(huì)務(wù)人員的教材,目標(biāo)為世博培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的禮儀人才,讓禮儀會(huì)務(wù)人員成為新興產(chǎn)業(yè)的寵兒!
一、專(zhuān)業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師所必備的基本素質(zhì)
1. 高度的責(zé)任感
2. 擁有使命感
3. 極大的自豪感
二、專(zhuān)業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師所必備的基本技能
1. 禮儀基礎(chǔ)知識(shí)
2. 言行舉止禮儀規(guī)范
3. 掌握基本接待禮節(jié)
4. 管理好自己的形象
第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)
30秒決定來(lái)賓對(duì)你的印象！！
5. 稱(chēng)呼禮儀
6. 引導(dǎo)禮儀
★ 言語(yǔ)
★ 態(tài)度
★ 問(wèn)候
7. 接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
8. 任何時(shí)候都要面帶微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷徑
◎ 沒(méi)有微笑就沒(méi)有好的人際關(guān)系
◎ 微笑是禮儀會(huì)務(wù)師的第一項(xiàng)工作
三、專(zhuān)業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師儀表儀態(tài)訓(xùn)練
1. 個(gè)人形象六要素
① 儀表
② 表情
③ 舉止動(dòng)作
④ 服飾
⑤ 談吐態(tài)度
2. 如何留下最佳的第一印象
◎ 儀容整潔
◎ 儀態(tài)大方
◎ 姿勢(shì)端正
◎ 服飾清潔
◎ 態(tài)度端正
◎ 表情柔和
◎ 正視對(duì)方
◎ 笑容可掬
◎ 輕聲細(xì)語(yǔ)
◎ 動(dòng)作輕盈
3. 發(fā)型與得體的妝容
4. 基本的形體禮儀訓(xùn)練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并
坐 姿
◇ 腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，腿放中間或放兩邊。
正確的行姿
◎ 頭正肩平
◎ 雙目平視
◎ 方向明確
◎ 步幅適度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均勻
◎ 重心平穩(wěn)
◎ 協(xié)調(diào)平衡
蹲 姿
◇ 彎下膝蓋合并起來(lái)
◇ 臀部向下
◇ 上體保持直線
四、專(zhuān)業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師接待禮節(jié)與修養(yǎng)
1. 接待禮節(jié)概要
2. 基本接待禮節(jié)
3. 親切易懂的說(shuō)明，為賓客提供有用的信息
4. 談吐禮儀
5. 稱(chēng)呼禮儀
6. 引導(dǎo)禮儀
7. 送客禮儀
余味無(wú)窮的末輪效應(yīng)
末輪效應(yīng)：留給客戶的最后印象對(duì)待顧客 始終如一
8. 禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲 去有送聲
三 不 講 ：不尊重對(duì)方的語(yǔ)言
不客氣的語(yǔ)言
不耐煩的語(yǔ)言
9. 一流的專(zhuān)業(yè)禮儀會(huì)務(wù)師對(duì)老弱病殘的賓客關(guān)懷備至
10.專(zhuān)業(yè)的禮儀會(huì)務(wù)師在疲憊時(shí)接待眾多賓客的保持微笑
五、語(yǔ)言禮儀培訓(xùn)
1. 規(guī)范用語(yǔ)
2. 問(wèn)候語(yǔ)
3. 請(qǐng)托語(yǔ)
4. 致謝語(yǔ)
5. 征詢語(yǔ)
6. 應(yīng)答語(yǔ)
7. 贊賞語(yǔ)
8. 推托語(yǔ)
六、禮儀微笑服務(wù)
一. 面部表情 眼神的運(yùn)用
◎ 注視的部位
◎ 注視的角度
◎ 注視的技巧
◎ 注視的時(shí)間
二. 面部表情 微笑
◎ 笑的種類(lèi)
◎ 微笑的要領(lǐng)
◎ 笑容是提升好感度的捷徑
◎ 沒(méi)有 笑容 就沒(méi)有好的人際關(guān)系
◎ 笑容 是禮儀會(huì)務(wù)師的第一項(xiàng)工作帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
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